Quick-scans / audit trails IKM 3000

Om organisaties voor te bereiden op een pre-audit van IKM 3000 en ze te helpen bij het bereiken van certificatie, kent IKM 3000 geaccrediteerde adviesbureau's. Deze IKM 3000-erkende adviesbureau's zijn bekend met de eisen die IKM 3000 stelt aan het klachtenmanagementproces en zijn deskundig om organisatie te assisteren bij de versterking van klachtenmanagement in het licht van IKM 3000.

Door IKM 3000 erkende adviesbureau's zijn:

Seven Nederland
Seven adviseert en assisteert organisaties bij het opzetten en versterken van klachtenmanagement. Zo biedt Seven quick scans (ISO 10002 / IKM 3000), helpt bij het ontwikkelen van klachtenbeleid (KlachtenBalancedScorecard), verzorgt proces- en systeeminrichting voor klachtprocessen, versterkt de klachtcultuur van organisaties vanuit competenties, attitudes en vaardigheden en helpt bij de opzet van managementinformatie op basis van klachten (stuur- en beheersingsinformatie).
Meer informatie: www.seven.nl

TNO management consultants
TNO Management Consultants begeleidt organisaties bij het opzetten van een modern klachtenbeleid en bij het invoeren van een klachtenmanagementsysteem. Door het werken met een Klachten Balanced Scorecard worden prestaties aangaande het klachtenmanagement in samenhang gestuurd en op een hoger peil gebracht. Bij het invoeren van het klachtenmanagementsysteem worden de risico's in het klachtenbehandelingsproces systematisch in kaart gebracht en beheerst. TNO kreeg als mede initiatiefnemer van het Nationaal Klachtencultuur Onderzoek bekendheid op dit vakgebied. Dit onderzoek is bij meer dan 100 organisaties in de private en publieke sector uitgevoerd. De overtuiging van de adviseurs is dat effectief klachtenmanagement bijdraagt aan meer loyaliteit van klanten, aan verbeterde processen en aan bescherming van de reputatie.
Meer informatie: www.tmc.tno.nl

Han!son interim management
Han!son is gespecialiseerd in KlachtenManagement, lijn- en projectmanagement, workforce management en bewerkstelligt op interim basis verandering met zorg en respect voor uw mensen en organisatie.Effectief KlachtenManagement is onder andere het structureel en geborgd oplossen van een klacht. Dat levert voordelen op voor de gehele organisatie; verhoging van de klanttevredenheid en klantloyaliteit; een positief effect op de reputatie van uw organisatie; verhoogde klantgerichtheid van uw medewerkers én verbeterde bedrijfsprocessen. Al deze verbeteringen hebben als resultaat een directe daling in de kosten. Han!son biedt u haar expertise op het totale gebied van KlachtenManagement, zowel in onderzoek, analyse, consultancy en uitvoering. Door dit proces praktisch te begeleiden met behulp van diverse modellen en tools, biedt het u de mogelijkheid integraal KlachtenManagement succesvol in te voeren binnen uw organisatie.
Meer informatie: www.hansoninterim.nl

Cvision
Cvision is gespecialiseerd in de inrichting en optimalisatie van klantbediening. Gebaseerd op onze kennis en visie adviseren wij u graag over een voor uw organisatie passende klantbedieningstrategie. De behoeften van uw klanten vormen bij de ontwikkeling van de bedieningsconcepten het uitgangspunt. Gebruikmakend van onze praktijkervaring realiseren wij vervolgens met plezier de daadwerkelijke inrichting. Cvision heeft zeer ruime ervaring met project- en programmamanagement, verandermanagement en interimmanagement, van strategisch tot en met operationeel niveau. Onze visie: Customer Care is het klantgericht denken en doen binnen de gehele organisatie. Een uitstekende klachtbehandeling is onderdeel van een uitstekende klantbediening. Klachten zijn verbetersignalen. Zo'n signaal geldt voor de individuele klant, maar vaak ook voor klant groepen. Deze signalen vragen naast de individuele oplossing vaak ook om een structurele aanpak. Hierbij is het van belang om een continue klantgericht verbeterproces te creëren.Een optimale klantbediening verhoogt tenslotte de loyaliteit van uw klanten en verbetert de betrokkenheid van uw medewerkers. Verhoging van kwaliteit en verlaging van de kosten gaan weldegelijk samen! Meer informatie:
Meer informatie: www.Cvision.nl