IKM 3000 is een keurmerk voor het klantgericht omgaan met reacties en klachten* van klanten. IKM 3000 past bij de verscherpte oriëntatie van organisaties op klantbehoud en de wil om klantrelaties goed en geborgd te managen.

Certificeren van klachtenmanagement sluit aan op de verscherpte eisen op het gebied van klantgerichtheid en verbetermanagement uit de ISO 9000-serie. IKM 3000 is direct gekoppeld met de ISO 9000-serie en geeft verdieping aan de kwaliteitsmanagementprincipes 'klantgerichtheid' en 'continue verbetering'. Ook zijn de aandachtsgebieden uit het INK-managementmodel (EFQM Excellence Model) belegd in het model van IKM 3000. Bovendien kan de richtlijn voor klachtbehandeling (ISO 10002) met IKM 3000 worden gecertificeerd.

Het certificeringsschema van IKM 3000 is ondergebracht in de Stichting IKM 3000. De stichting toetst de kwaliteit van de IKM 3000-audits en -certificeringen en verzorgt de opleidingen van auditoren. Voor auditering en certificering voor IKM 3000 zijn DNV Certification, TNO Certification en Vedas Quality Certification geaccrediteerd.

*	Onder 'klacht' verstaat IKM 3000 elke vraag, opmerking, melding of reactie van een klant waaruit blijkt dat aan zijn verwachting niet is voldaan door de organisatie.