Erkenningscriteria

Voor alle enablers (deel 1 van het schema) geldt dat voor elke succesfactor aan de gestelde eis moet zijn voldaan (Conforms), waarbij gegeven Observaties (die van geringe invloed zijn op het proces en/of incidenteel van aard) een erkenning niet in de weg staan.

Voor de Performances (deel 2) en Results (deel 3) gelden de volgende criteria.

• de resultaten op deze indicatoren moeten op basis van gevalideerd en statistisch representatief onderzoek onder klanten* worden gesteld
• de gemiddelde score van alle indicatoren (Performances en Results) samen dienen 'ruim voldoende' te zijn
• geen indicator mag 'onvoldoende' scoren
• de scores moeten over het algemeen beter zijn dan het branchegemiddelde; indien er geen branchegegevens beschikbaar zijn dan is een groeiende trend van de scores vereist

* de methodes om de scores op Performances en Results vast te stellen mogen variëren, voorzover ze vergelijkbaar zijn met onderzoek onder klanten

Certificatie wordt verleend als aan de criteria is voldaan.