Deliverables

[Intern]

• motor voor klantgerichtheid in alle geledingen van de organisatie
• beoordelings- en sturingsinstrument voor performance
• harde normen voor verandering richting klantgestuurde organisatie
• verhoogde discipline binnen de organisatie
• richting en profiel op dit klantthema (zowel intern als extern)

[Extern]

• formalisering (bevestiging) van een claim op het gebied van klantgerichtheid
• aanknopingspunten voor marketing op dit thema

Met IKM 3000 krijgen organisaties niet alleen een versterkte klantrelatie, efficiëntere processen, verbeterinformatie op basis van klanteninput en grip op de kosten die gepaard gaan met het behandelen van klachten en reacties. Ook zorgt IKM 3000 voor een transparante organisatie (meer luisterend vermogen) en concurrentieel voordeel door beter om te gaan met de stem van de klant.